Supporto

1. Account e accesso

Indica l’email dell’account, il metodo di accesso usato e una descrizione dell’errore. Puoi allegare uno screenshot dopo aver rimosso dati non necessari.

GREDUP mantiene una sola sessione riutilizzabile per account. Quando accedi su un nuovo dispositivo, quel login diventa quello corrente e il dispositivo precedente deve effettuare nuovamente l’accesso.

• registrazione o OTP non ricevuto;
• email non verificata;
• password dimenticata o recupero non riuscito;
• Apple o Google Sign-In non disponibile o account non collegato;
• cambio email, nome o problemi di sessione.

2. Acquisti e ripristino

L’offerta pubblicata comprende Premium mensile a 4,99 € e annuale a 49,99 €. Il prezzo localizzato, eventuali imposte e offerte mostrati dall’App Store prima della conferma restano quelli applicabili all’acquisto.

Per recuperare Premium usa Profilo → Account → Ripristina acquisti con lo stesso Apple Account usato per pagare. Conferma l’operazione: se l’acquisto era collegato a un altro account GREDUP, Premium viene spostato sul profilo corrente e rimosso da quello precedente. Routine, storico e altri dati non vengono uniti.

Per gestire o annullare il rinnovo usa Gestisci abbonamento o le impostazioni dell’account Apple. Se riscontri un problema, comunica modello dispositivo, versione iOS, versione app e messaggio mostrato.

Per rimborsi, addebiti o gestione dell’abbonamento può essere necessario usare gli strumenti di supporto Apple. GREDUP può assisterti nel verificare l’accesso Premium, ma non gestisce direttamente l’addebito o i dati completi della carta.

3. Privacy e dati

Per accesso, rettifica, portabilità, opposizione o altre richieste GDPR usa support@gredup.app con oggetto “Richiesta privacy”. Spiega quale diritto vuoi esercitare e quale account è coinvolto. Potremmo chiedere una verifica proporzionata dell’identità.

Per una copia portabile dei dati locali, usa Impostazioni → Dati e backup → Esporta i tuoi dati GREDUP prima di cancellare l’account. Puoi inoltre disattivare Analisi di utilizzo nelle Impostazioni e revocare Condivisione dati con provider AI dal Profilo.

4. Cancellazione account

Account email e password: Home → profilo in alto a destra → Profilo → Account → Elimina account. La conferma usa la sessione autenticata corrente.

Account Apple o Google: usa lo stesso percorso, conferma nuovamente l’identità quando richiesto e lascia che GREDUP revochi l’accesso applicabile prima della cancellazione. Se riautenticazione o revoca non riescono, scrivi a support@gredup.app con oggetto “Cancellazione account”. Non inviare password, codici o token.

5. Bug e problemi tecnici

Per aiutarci a riprodurre il problema, includi soltanto le informazioni pertinenti:

• modello del dispositivo e versione di iOS;
• versione e build di GREDUP;
• schermata o funzione coinvolta;
• passaggi eseguiti e risultato atteso;
• testo dell’errore, se presente;
• screenshot o breve registrazione dopo aver nascosto dati personali non necessari.

6. Sicurezza e urgenze

Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la password, proteggi il tuo account email e contatta il supporto. Se usi Apple o Google Sign-In, controlla anche le connessioni di terze parti nel relativo account.

GREDUP non è un servizio medico o di emergenza. In caso di emergenza sanitaria contatta i servizi di emergenza o un professionista qualificato.