Cancellazione account

1. Come cancellare dall’app

Nell’app segui questo percorso: Home → profilo in alto a destra → Profilo → Account → Elimina account.

Leggi il riepilogo e scegli Elimina definitivamente. Per un account email e password la conferma usa la sessione autenticata corrente, senza richiedere l’invio della password al supporto.

2. Account Apple o Google

Per un account Apple o Google usa lo stesso percorso in-app. GREDUP richiede una nuova conferma dell’identità con il provider, revoca l’accesso applicabile e avvia la cancellazione remote-first soltanto dopo questi controlli.

Se la conferma, la revoca o la cancellazione non riescono, scrivi a support@gredup.app dall’indirizzo associato all’account, se possibile, con oggetto “Cancellazione account”. Non inviare password, authorization code, ID token, token Apple/Google o codici OTP.

3. Prima di cancellare

• Esporta i dati da Impostazioni → Dati e backup se vuoi conservarne una copia.
• Ricorda che un file già esportato resta nella destinazione scelta e non viene eliminato dalla procedura GREDUP.
• Un abbonamento Apple deve essere gestito o annullato separatamente nelle impostazioni Apple: cancellare l’account GREDUP non annulla automaticamente il rinnovo. Puoi anche creare un nuovo account GREDUP e usare Ripristina acquisti con lo stesso Apple Account per trasferirvi Premium; i dati dei profili non vengono uniti.

4. Cosa viene eliminato

La procedura è remote-first: verifica la sessione, elimina gli artefatti remoti associati all’ID utente nelle tabelle inventariate e rimuove per ultimo l’utente Supabase Auth. Solo dopo la conferma remota avvia il purge locale.

• account Supabase Auth, accesso e metadati del profilo;
• record remoti user-owned delle funzioni AI e delle review presenti nell’inventario di cancellazione;
• eventuali record tecnici Premium legacy associati all’account;
• vault Personal associato a quell’ID utente;
• routine, sessioni, raccolte, esercizi personalizzati e allenamento attivo Personal;
• nutrizione, idratazione, peso, sonno/recupero, obiettivi, Percorso e preferenze Personal incluse dal purge;
• sessione locale e accesso al profilo appena cancellato.

5. Cosa non viene eliminato automaticamente

Il backend crea una ricevuta pseudonima basata su hash per rendere idempotente e recuperabile la cancellazione. La ricevuta non contiene direttamente l’ID utente e ha una scadenza tecnica di 30 giorni.

Possiamo conservare informazioni strettamente necessarie quando un obbligo di legge o la difesa di un diritto lo richiede. La rimozione dai sistemi attivi è avviata dalla procedura; eventuali copie tecniche o dati che i provider conservano legittimamente seguono i rispettivi cicli e obblighi applicabili. Per richieste relative a dati presso fornitori o a una cancellazione non completata, contatta il supporto.

• archivi locali appartenenti ad altri account presenti sul dispositivo;
• dati Demo e scenari di presentazione;
• impostazioni Developer, lingua e tema;
• backup esportati, file condivisi o copie create dall’utente fuori dall’app;
• registri di acquisto o abbonamento che Apple, RevenueCat o altri fornitori devono conservare secondo le proprie regole e gli obblighi applicabili; la cancellazione GREDUP non annulla l’abbonamento Apple.

6. Se la procedura si interrompe

GREDUP registra localmente una fase tecnica della procedura. Se la rimozione remota è già stata confermata ma il purge locale è stato interrotto, all’avvio successivo l’app blocca l’accesso Personal e propone di completare la rimozione in sicurezza.

Se continui a vedere un errore o non riesci ad accedere al percorso, scrivi a support@gredup.app senza inviare password o codici.